رضایتمندی میهمانان در گردشگری

امروزه رضایت مشتری به عنوان یک عنصر کلیدی در واحدهای خدمات گردشگری مطرح است و به طور فزاینده ای یک تمایز برای مقاصدگردشگری محسوب میشود. یک واحدخدماتی درگردشگری برای افزایش رضایت مشتریان خود باید همیشه در فکر واکنش ها و رفتارهای آنها نسبت به نحوه ارائه سرویس و خدمات خود باشد. اگرچه میزان فروش یا سهم بازار می تواند نشانگر عملکرد واحد درخصوص مشتریان باشد ولی با افزایش رضایتمندی مشتریان، آینده بهتری برای واحدخدماتی درگردشگری رقم خواهد خورد.زمانی که یک مشتری از محصولات راضی باشد، ممکن است به خویشاوندان، دوستان و همکاران خویش توصیه کند و این یک فرصت بازاریابی قوی برای واحدخدماتی ایجاد می کند. اما با ایجاد یک نظر منفی درمورد سرویس وخدمات درگردشگری مشتریان می توانند به واحد مربوطه آسیب هم برسانند.رضایتمندی مشتری باید از جنبه ها و شرایط گوناگون مورد بررسی قرار گیرد که این بررسی ها از مسائل روانشناختی و فیزیکی و هنجاری تا جنبه های مثبت و یا منفی گسترش می یابد.

اهمیت رضایتمندی مشتری

یکی از عوامل مهم در موفقیت و موثر در خدمات گردشگری ، رضایتمندی مشتری است. به همین دلیل باید در ارتقای کیفیت محصولات و خدمات مربوطه کوشید تا وفاداری مشتری را افزایش داد. اگر رضایت مشتریان را سنجش واندازه گیری نکنیم، نمی توانیم مشتریان ناراضی و خواسته های مهم آنان را شناسایی کنیم. اگر رقبا سریع تر از شما بتوانند رضایت مشتری های جدید را جذب کنند، کسب وکار شما بامشکل روبرو خواهد خورد.

مشتری مهمترین سرمایه صنعت گردشگری

دربرسیهای وتحقیقات بازاریابی  مشخص شد رضایت مشتری بر روحیه افراد شاغل در گردشگری تاثیر بسزایی دارد.به طور متوسط تعداد خرید مشتریان وفادار از موسسه بسیار بیشتر از تعداد خرید مشتریان جدید می باشد و این نکته دیگر بار اهمیت کار بر روی فعالیت ها و افزایش کیفیت خدمات گردشگری را خاطر نشان می کند. دست یافتن به این امر مهم نه تنها هزینه های بسیار زیادی دربردارد بلکه همچنین برآورده کردن انتظارات و خواسته های مشتریان جدید بسیار دشوارمی باشد. مشتریان راضی محتوای شما را در رسانه های اجتماعی به اشتراک گذاشته و همچنین با پست های خود، ارتباط بیشتری با دیگران برقرار می کنند که این امر تحسین سایر اشخاص را به دنبال خواهد داشت. بعدا می توانید از آن به عنوان تنها یک نمونه از رضایت مشتری در داستان های موفقیت و سابقه درخشان خوداستفاده کنید.

افزایش سود درخدمات گردشگری

رضایت مشتری تاثیر بسیار زیادی در سود تاْسیسات گردشگری دارد. بهترین کیفیت خدمات و برآورده نمودن نیازهای مشتریان موجب رضایت مشتریان شما خواهد شد.نظرات مشتریان واحساسات آنها درمورد برند شما تقویت میکند . اساساْ مشتریان راضی به پیشنهاد رقبای شما توجهی نمی کنند و با وفاداری خود با نام تجاری شما ارتباط برقرار می کنند، خرید می کنند و حتی خدمات شما را به دیگران توصیه می کنند. 

اصول جذب مشتری attraction

• شناخت نیازها و خواسته های مشتریان

• پاسخ دقیق و سریع به پرسش های مشتریان

• توجه به شکایت های مشتریان و سعی در رفع نقایص محصولات

• افزایش ارتباط با مشتری

• ارائه خدمات با کیفیت و جذاب

• تعیین امتیازات خاص برای مشتریان

• پرداخت خسارت در صورت عدم رضایت مشتری

جلب اعتماد مشتریان عاملی برای بقا

رضایت مشتریان زمانی منجر به وفاداری می شود که خدمات بتواند اعتماد مشتریان را جلب کند و به مشتریان اطمینان دهد که همچنان به ارائه خدمات خود با کیفیت عالی ادامه می دهد. اهمیت رضایت مشتری هرگز نباید نادیده گرفته شود. این مسئله باید در زمان برنامه ریزی بازاریابی و سازماندهی موقعیت های تاسیسات مورد توجه قرار گیرد. رضایت مشتری عنصر کلیدی در ایجاد ارتباط طولانی مدت می باشد. امروزه مشتریان به راحتی برند های تجاری خود را تغییر می دهند که این امر اغلب برای تاسیسات گردشگری تهدیدی ایجاد می کند. بدست آوردن رضایت همیشگی مشتریان امری غیرممکن می باشد به همین دلیل باید همیشه به دنبال آگاهی از خواسته های متنوع و متعدد مشتریان باشیم تا رضایتمندی حاصل شود.